业务自动化发展阶段浅析

基于RPA发展而来的业务自动化已初现端倪。在未来，自动化的生产力将不仅仅只是在生产车间的那一条条生产线，而是在一个个办公室，甚至一台台远程办公的电脑，手机，笔记本上。基于RPA发展而来的业务自动化，将极大改变人们的办公方式。

        关于RPA的发展阶段，包括Gartner在内多家IT咨询机构发布过多个研究报告，但我们以对国内企业业务需求的理解，做粗略的分析。

第一阶段 业务自动化（2019年～2022年）

        2019年是RPA在国内发展的元年。这一年，RPA作为资本市场不多的风口，受到市场与IT从业者的广泛关注。也是这一年，国内的企业，特别是金融行业，开始尝试RPA。

        根据我们的理解，我们把2019年开始的RPA发展，作为业务自动化开始的元年。这个时期的业务自动化，又分为三个阶段：

1）办公自动化

        所谓办公自动化，一方面是依托现有的业务系统（ERP，财务软件，人事软件，Office办公软件）由RPA执行自动化操作，包括登录，点击，输入字符，快捷键等；第二方面，是对于网页的自动化操作，包括自动登录网页，点击、翻页、记录等；第三方面，是对于文档的自动化处理，包括纸质文档的读取，PDF文档的读取与转换，邮件的自动化处理等等。

2）自动化集成

        RPA具备松耦合的特点，不需要API接口，即可实现数据的交互。因此，对于很多不开放API接口的场景，RPA处理起来就非常方便。同时，即便对于API接口，RPA通过图形化配置方式来做集成，会比传统接口开发方式，节约大量人力与时间成本。

3）部门流程自动化

        目前一些标准化的作业流程，用RPA来执行的场景已经越来越多，比如财务对账，发票管理，人事部门的入职流程等等。

第二阶段 超级业务集成（2022年～2025年）

        在第二阶段，建立在第一阶段部门业务自动化逐渐普及的基础上，会逐渐产生自动化业务的连接，从内而外，进而把这种自动化的连接推广到整个产业链，因此成为超级业务集成。第二阶段发展也可分为三个阶段：

1）企业内部集成

        部门业务之间开始产生连接。企业将强化横向部门之间的业务自动化，以及纵向层级之间的业务自动化。通过横向与纵向的业务集成，从而企业本身形成一个自动化的业务集成体系。

2）供应链集成

        随着企业内部业务集成的实现，这种业务集成开始向供应链延伸，即向采购端和销售端延伸。通过给上下游部署RPA，可以有效管控供应链效率与节奏，实现供应商与经销商的协同自动化。

3）产业互联

        业务协同自动化由企业上下游的整合向产业链整合延伸，实现从原材料到加工到成品直到消费者的整个产业链的一体化。产业龙头企业将在整个产业链部署RPA，从而实现对全产业链的业务协同与管理。

第三个阶段 智能化运营（2025～）

        业务自动化的最终目标是智能化运营。这里所指的智能化不只是对于OCR， NLP等AI的调用，而是真正的业务流程智能化。也可分为两个阶段：

1）业务运营自动化

        在这个阶段，RPA虚拟机器人数以千甚至上万地密集部署在企业业务流程的各个环节，通过机器人控制平台统一管理与控制。在这种模式下，RPA虚拟机器人彼此沟通与交互。这个在RPA套件的控制器中，已初现端倪。

2）业务运营智能化

        在这个阶段，业务流程引擎将实现智能化，智能流程引擎将通过算法自动优化流程引擎，并通过机器人控制平台，向成千上万的机器人传达指令，在瞬间即可完成新的业务流程的部署。

        以上是我们对于业务运营自动化在国内的发展的前瞻。时间的设定是基于需求的普遍出现与应用普及的假设。企业只有跟上数字化时代发展的步伐，才能先人一步，屹立于不败之地。