RPA在长三角一体化进程中的意义初探​

RPA（业务流程自动化，即虚拟数字员工）是一项人工智能技术，能够依托已有的业务系统，比如ERP，CRM，财务软件，网页等等，自动执行办公室人员的基本业务操作，比如财务对账，开票，供应链管理，人事，IT运维，甚至数据录入等等。不同于生产线的自动化，RPA解决的是业务流程自动化，业务运营自动化的问题。

一．      RPA虚拟数字员工的意义：

RPA虚拟数字员工，也称为虚拟劳动力，是数字化时代的生产资料，就像土地，设备一样。虚拟劳动力的成本极低，与真实的员工相比，效率数十倍于人类的日常操作。根据美国Gartner报告，未来美国的大企业，会有至少60%的工作流程是由虚拟数字员工完成。

对于企业

RPA虚拟员工是数字化时代的生产资料，企业运营自动化与智能化因为RPA技术的成熟，而得以实现。实施流程自动化技术的数字化企业与未实施该技术的传统企业，其竞争态势就相当于降维级别的竞争关系。所以未来的企业，若不及时跟进转变数字化企业，必然会被数字化时代所淘汰。

对于产业

未来的竞争不是企业单打独斗，而是整合上下游联动，进而整合产业链，是产业资源整合协调能力的竞争。产业互联这个概念若干年前提出，现在随着RPA与AI技术的成熟，技术上已经可以实现。随着RPA技术真正沉淀到行业，必然会掀起产业互联的整合趋势

关于社会

RPA技术的普及也将推动社会运行的高效率。从政府机构到社会机构，其运作将更自动化，政府资源与社会资源的整合能力更强，联动更高效。但随着生产力的急剧提升，也将重塑生产关系，也会短期带来企业裁减非关键岗位人员的潜在问题。

关于教育

大学与相关机构将要把握这个趋势，对于RPA普及之后，对商业运作，管理方式，以及社会影响等方面展开研究，同时，对于流程自动化智能化时代的人才，大学也需考虑相关人才培养体系。

对于政府

在国家政府层面，需要积极应对业务数字科技的竞争。美国已经已政府主导方式在推动流程自动化技术的发展。在目前中美激烈竞争的格局中，我国政府需要尽快推动RPA产业发展。

产业政策

政府需要向企业普及RPA虚拟机器人的认识，需要提高到战略工具的层面去统筹规划RPA虚拟员工的部署。同时需要着力培养有国际竞争力的业务运营自动化与智能化的公司与产业。具备与国际厂商竞争能力。再者，需要对RPA普及之后产生的社会影响进行前瞻性政策研究。

人才培养

美国比中国在该领域发展早两年时间，特朗普政府美国特朗普政府极为重视业务流程自动化，于2019年6月13日签署白宫培训计划，计划在未来三年之内培养75万RPA工作者。国内目前至少缺100万以上的缺口。而对于企业，已经着手研究企业CoE（机器人能力中心），为大规模部署RPA虚拟数字员工做准备。

支持中国制造2025

Gartner报告指出，RPA是将人工智能落实到企业业务系统最好的方式。中国政府和企业需要尽快布局RPA，加速企业数字化转型，支持中国制造2025的落地。

二、 RPA虚拟员工的作用：

在不同发展阶段，RPA虚拟数字员工的应用重点有所差异，但基本是从基础自动化应用，碎片化局部应用到高度自动化，整体化全面应用的升级：

第一阶段（2019～2021）

• 取代部分办公室文员

• 数据集成

• 部分流程自动化

• 取代部分办公室文员

RPA可以依托于现有的业务系统进行操作，比如CRM，ERP, 网页操作等；一般的办公软件处理，比如WORD，Excel，PDF文件；纸质文件的录入。邮件的处理等等。

1. 2.     数据集成

除了传统API集成方式之外，RPA主要是处理非结构化数据的集成，比如PDF，纸质文档，大量发票的录入。大量数据数据来源的扩展，比如邮件，网页数据等等。其特点是不需要开发API接口，不需要代码开发，直接通过图形化配置实现。

1. 3.     部分流程自动化

标准化流程的自动化，比如财务对账，海关报关，发票报销等等。

第二阶段（2022～2025）

• 超级业务集成

• 企业内部集成

通过RPA进行企业内部横向部门间的集成，纵向层级间的业务集成

1. 2.     供应链集成

通过企业上下游集成，企业通过给上下游供应企业部署RPA，实现供应商或经销商业务协同的自动化

1. 3.     产业互联

业务协同自动化由企业上下游的整合向行业互联延伸，实现原材料到加工到成品到消费者的整个产业链一体化，任何行业内企业的业务连接都可以实现自动化联动。

第三阶段（2025）

• 智能化企业

• 业务运营自动化

RPA虚拟数字员工成千上万大量部署在企业业务的流程中，通过机器人控制平台统一控制，协同与调度。

1. 2.     业务运营智能化

通过智能流程引擎，自动优化业务流程，并通过机器人控制平台，向数字员工直接下达指令，快速更新业务流程

三．RPA纳入长三角一体化的意义以及政府作用

• 推动长三角地区企业发展与变革，率先布局RPA在提高企业效率，深化信息化方面的作用，尽快让业务自动化技术沉淀到各个产业领域

• 通过政府引导，加强企业对于RPA自动化流程技术的了解与试点。

• 长三角产业发达，产业集群多，可通过RPA技术推进产业互联。优化产业要素配置效率，快速形成超强国际竞争力的产业竞争力。

• 政府率先采用流程自动化技术推动智慧政府，目前英国政府已经开始部署自动化技术，美国国防部后勤局也开始采用RPA技术实现业务自动化

• RPA虚拟数字员工是数字化时代的生产资料，将极大提高生产力，从而改变生产关系。政府应联合企业界，学界应该提前开始研究RPA技术推广之后带来的商业模式，管理方式的变革，提前预判大量人力资源被替代之后的社会影响，提前布局配套政策，确保RPA技术对于企业数字化改造的顺利开展

• 政府对重点RPA行业企业重点扶持，培养一批有国际竞争力的RPA厂商。

四．结论

2019年被称为RPA流程自动化技术元年，企业管理流程的数字化、自动化、智能化的趋势不可逆转，技术已经相对成熟，已经可以在产业领域沉淀进各个业务流程环节。

从国际格局角度，中美之间的人工智能技术带动产业变革的竞争已经开始。美国已经制定五年规划，将在5年内培养75万名RPA专业人才。相比较美国，国内在政府层面对于RPA技术的重视程度远远不够。

长三角一体化规划，是上海主导长三角各地政府，各企业，各个产业要素的整合。确保长三角在全球具备超一流的竞争力。为此，建议在长三角一体化规划中，考虑流程自动化技术的推广与引领。通过RPA技术打破数字孤岛，将长三角真正从业务体系上连为一体。

作为未来的生产资料，牢牢把握未来数字化时代制高点，需要培养未来业务运营自动化智能化领域具有国际竞争力的企业。

当前，流程自动化技术在国内的商业应用刚刚起步。建议以政府，大学，RPA企业共同联合开展相关研究与实践。RPA企业将第一手市场信息与政府沟通，大学通过国家课题立项重点研究与人才培养，探索产业规范化与政策专项支持。通过流程自动化技术商业化的这一轮浪潮，使得长三角引领全国的企业，产业数字化、智能化的管理变革。