RPA是否会消除工作岗位

从历史上看，我们有无数的例子，其中技术部署并没有破坏就业。例如，工业革命期间的新技术使就业从农业向制造业转移，然后从制造业向与服务业相关的工作转移。

但也许人们担心这次会有所不同？

事实上，为什么新技术实际上并没有破坏工作，即使这些技术可能用自动化解决方案取代人类？答案在于一个简单的事实，即虽然新技术可以减少一些就业机会，但它们也会创造新的就业机会。

您的下一个问题可能是：“新技术如何总是创造新的就业机会，这个过程最终会不会结束？”

这不太可能，原因有二：

1. 新技术创造新需求；

让我们从新的需求开始。没有人预测过，例如，需要社交媒体。尽管如此，社交媒体已成为最上瘾的技术之一。仅 Facebook 就有超过 24 亿活跃用户。因此，创建了社交媒体经理等职位。电话、电视和无数其他新技术也是如此，这些新技术创造了满足这些新需求的新需求和新的相关职业。

现在，让我们考虑一下新技术带来的对现有需求的期望值的提高。

在20世纪80年代，现有的一个需要是能够从个人的银行账户中存入和取回现金。这一需求通过访问银行分行和与银行出纳员进行交易来实现。然后，自动柜员机（ATM）也随之而来，它本质上是自动完成银行出纳员的工作。当时，人们严重担心出纳员会失业。实际情况是，大多数出纳人成为客户服务代表，为客户提供更加个性化的服务。失去的工作很少，新的工作提供了更好的报酬。但更重要的是，客户对从银行账户存款和取款的基本需求的期望永远改变了。在自动取款机可用后，客户有望在一天中的任何时间、一周中的任何一天以及任何地点从其账户中存入或取回资金。客户的期望值发生了变化，没有自动取款机和客户服务代表的银行处于竞争劣势。

由于创造新需求和对现有需求的期望值增加的双重现象，新技术不断创造新的就业机会。以最近的例子为例，根据LinkedIn统计，2012年至2017年间，美国的数据科学家职位增加了650%。

根据麻省理工学院（MIT）和波士顿大学2017年的研究，从1980年至2007年，美国就业增长的一半来自创造和扩大全新的就业类别。

因此，由于"机器人"和"智能"这两个词，RPA和AI可能比以前的新技术更能吸引人们的想象力，并因此激起更多的忧虑。然而，与以前的新技术一样，RPA 和 AI 将创造新的就业机会。

如果你想真正研究机器人过程自动化（RPA）是如何改变世界运作方式的，你只需要看看IT行业。作为一个新兴的行业本身，IT也许是第一波被认为正在裁员的行业，这是不公正的。通过自动化重复和大批量的业务活动（如订单处理或复制粘贴任务），RPA 允许企业利用提高生产力和效率的好处，腾出时间让员工专注于增值活动，例如与客户直接互动或优化低效业务流程的活动。

出于这些原因，有人提出 RPA 的能力使技术具有最终取代人力的潜力。但知名专家倾向于不理会IT行业和其他领域的工作位移这一话题，人们普遍认为，用机器人取代员工的情况并非如此。

事实上，RPA 有能力创造专门允许员工专注于更高价值任务的就业机会。这项技术的普及可以为那些希望进入IT行业的人创造新的职业，而不是抢走IT领域的工作，RPA为就业机会提供了新颖而有趣的途径。为了说明这一点，我们将讨论这些新职位在 IT 部门中可能是什么样子，它们出现的方式，以及这种演变对员工的未来意味着什么。

地平线上的新工作

是的，像 RPA 这样的自动化软件可能会消除一些工作，但 RPA 更有可能导致全球劳动力的重组，从而带来新的职业机会。例如，以一篇题为"劳动力自动化的四个基本原理"的文章为例，麦肯锡建议，"使用当前技术，只有不到 5%的职业可以完全自动化。然而，大约60%的职业可以有30%或更多的组成活动自动化。。。[自动化] 将需要重大的工作重新定义和业务流程的转换。"

RPA不太会导致裁员或导致公司裁员;相反，卑微和耗时的活动的自动化使公司能够将注意力转移到更有意义的前台和面向客户的活动上。此外，研发和维护RPA技术本身也将提供新的就业机会。

机器人过程自动化研究所在介绍 RPA 时预测，"尽管预计到 2025 年，自动化软件将取代全球多达 1.4 亿全职员工，但那些能够维护和改进 RPA 软件的员工将创造许多高质量的就业机会。"

如您所见，RPA 仍然（而且很可能在将来）需要外部支持，以便在组织内部署和维持。具体个人将负责在公司内部实施该技术并管理该技术，以促进成功的业务成果。这些新的角色和团队将对工作流程进行更改，以确保它们经过优化并完全符合组织倡议和基准。

RPA 的职业影响

随着 RPA 的使用增加，BPO的流行率也随着 RPA 的增加而增加。外包和离岸外包在 IT 行业很常见，由于 RPA 的影响，该部门也是预计再外包更频繁的行业。RPA 为公司提供了解决外包工作的能力，这意味着业务活动不再由 BPO 提供商在海外执行，而是由内部员工通过 RPA 的帮助执行。

这种离岸外包的一个主要促成因素是成本降低，特别是 RPA 等自动化技术所保证的成本降低。然而，许多组织正在转向重新外包，因为它可以在雇用RPA的公司内创造更多的就业机会。这种重新外包的过程进一步表明，RPA并不象征着人类劳动力的终结，而是鼓励其发展。在 IT 部门中，这些新职位可以让员工识别适合整个组织自动化的任务，并开发新的集成应用程序和接口。

通过 RPA 重新外包有可能促进创造新的就业机会和内部重新分配工人，使公司能够控制自己的活动和资源。员工将不再被后台任务所牵制，但他们将可以自由地提高自己的绩效，为组织做出有意义和创新的贡献。

员工更具挑战性的角色

通过提高效率和生产率，RPA 支持员工追求更有意义和更具挑战性的角色。对与行政后台活动相关的复杂 IT 服务的需求很高，而员工往往无法满足这些需求，RPA 可以帮助缩小这一差距。

安永的 RPA 专家 Martin Weis 认为，人们担心重复的手工工作经验的职位不具备吸引力，而 RPA 实际上可能会减少这些职位："人们不会真正坚持这些工作超过两年......您可能需要每年雇佣 20% 到 30% 的员工来更新执行这些重复任务的员工。RPA 可以帮助减少这种流失，使工作对许多人更有趣。"

RPA 将允许员工将此类任务抛在脑后，在 IT 或业务的其他部分向上移动价值链。我们已经看到，通过重新外包以及 RPA 专家角色的演变，IT 部门内部的这一发展情况如何。但这种转变势在影响更广泛的行业——金融、医疗、制造、公用事业等等。RPA 实施所揭示的新职位可能包括创造性开发角色、个性化的客户互动和复杂的管理职位。RPA 部署将允许在 IT 中填补这些职位的员工专注于活动，例如应用开发，这些活动可能会对业务结果产生持久影响。

综上所述，RPA是提高劳动效率的利器，未来的人们工作会更轻松，同时更高效。所以RPA 是增效，而不是减员。